Como ajudamos supermercados a transformar
o digital em um canal estratégico
Pagina inicial do aplicativo Grocers aplicado ao Zona Sul
Visão geral do projeto
/O desafio
A Grocers nasceu para ajudar supermercados a transformar o digital de 2% para até 20% do faturamento. Para isso, desenvolvemos uma plataforma de comércio unificado que conecta e-commerce, aplicativo, CRM, loja física e inteligência artificial em uma única experiência.
/Minha atuação
Participei da criação da Grocers desde sua concepção, contribuindo para a definição de jornadas, fluxos e experiências voltadas ao varejo alimentar. Atuei na construção de soluções que equilibravam eficiência operacional, objetivos de negócio e uma experiência de compra simples e intuitiva.
/Transformando experiência em estratégia
A Grocers nasceu a partir de aprendizados acumulados em anos de atuação com o varejo alimentar. Utilizamos dados, análises de mercado e referências digitais para identificar desafios que limitavam o crescimento do e-commerce e orientar a construção da plataforma.
/Organizando hipóteses e oportunidades
Reunimos conhecimentos do mercado, hipóteses e dúvidas para identificar quais problemas tinham maior impacto no crescimento do canal digital e deveriam ser priorizados na construção da plataforma. A partir disso, definimos os pilares estratégicos que guiariam a construção da plataforma.
Pilares do produto
/Conveniência para o consumidor
A plataforma foi projetada para simplificar a rotina de compras, reduzindo esforços e tornando a experiência mais rápida, intuitiva e relevante.
/Personalização inteligente
Dados e inteligência artificial seriam utilizados para criar experiências mais relevantes, aumentando engajamento, conversão e valor gerado por cliente.
/Eficiência operacional
O crescimento do digital depende da integração entre experiência e operação, reduzindo atritos relacionados a estoque, logística e processos internos.
/Experiência para o consumidor
O consumidor precisava encontrar produtos rapidamente, recomprar com facilidade e receber uma experiência cada vez mais personalizada. Para isso, desenvolvemos soluções focadas em recorrência, listas inteligentes, recomendações e jornadas simplificadas. Cada decisão foi pensada para reduzir atritos e tornar a compra mais conveniente.
/Eficiência para a operação
Para sustentar essa experiência em escala, a plataforma foi projetada para integrar estoque, logística, capacidade operacional e processos críticos do varejo alimentar. Essa conexão entre operação e experiência permitiu oferecer uma jornada mais consistente para consumidores e equipes, criando uma base sólida para o crescimento sustentável do canal digital.
Compras recorrentes sem esforço
Recursos como "Repetir compra" e "Minhas listas" foram posicionados em destaque para facilitar compras recorrentes e reduzir o esforço necessário para reconstruir carrinhos.
Catálogo e navegação
A estrutura de navegação foi organizada para facilitar a localização de produtos em um catálogo extenso, reduzindo o tempo necessário para montar uma compra.
Pensando além do fluxo ideal
Além dos fluxos principais, exploramos situações que impactavam diretamente a experiência dos consumidores. Funcionalidades como recuperação de carrinho ajudavam a reduzir abandono e garantir continuidade durante a jornada de compra.
Finalização sem atritos
O fluxo de checkout foi desenhado para equilibrar simplicidade e flexibilidade, permitindo que os consumidores concluíssem suas compras de forma rápida e segura.
Conectando operação e experiência
Mais do que um e-commerce, a Grocers foi concebida como uma plataforma completa para o varejo alimentar, reunindo gestão de catálogo, promoções, conteúdo, dashboards e processos operacionais em um único ambiente.
O que este projeto me ensinou
/Pensar além da interface
Participar da construção da Grocers ampliou minha visão sobre como experiência, operação e estratégia de negócio estão diretamente conectadas.
/Equilibrar necessidades distintas
Um dos maiores desafios foi criar soluções que gerassem valor tanto para consumidores quanto para equipes operacionais.
/Projetar para escalal
Trabalhar em uma plataforma desde sua concepção reforçou a importância de pensar produtos preparados para crescer e evoluir continuamente.